Что дает спор на алиэкспресс?

Aliexpress.com – популярная китайская площадка. Востребованность ресурса объясняется огромным выбором продукции и невысокими ценами. Подобное сочетание привлекает покупателей. Вот только порой заказчик недоволен качеством продукции или решил повременить с покупкой.

Для чего нужен на алиэкспресс спор

Каждый клиент на алиэкспресс обеспечен защитой программы Escrow, регулирующей правомочность коммерческих сделок. Поэтому при нарушении договоренности покупатель получает право начать спор на алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Наиболее часто причиной для спора становится нарушение сроков доставки или низкое качество полученного продукта.

Стоит заметить, что противная сторона получает оплату только после получения подтверждения от покупателя либо окончания срока защиты заказа. Поэтому писать продавцу бесполезно, человек не может при всем желании вернуть деньги и аннулировать заказ, так как он пока не оплачен. Единственный вариант защиты своих прав для покупателя – вести диспут.

Следует сказать, что страницы площадки давно русифицированы, что значительно облегчает ситуацию.

Как открыть спор на алиэкспресс: последовательность действий

Чтобы обеспечить возврат финансовых средств, нужно точно придерживаться инструкции:

  • Приняв решение о начале диспута, необходимо открыть заказ и в поле напротив товара нажать кнопку с надписью «открыть спор»;
  • На появившейся странице необходимо отметить, получен или нет заказанный товар. Это позволит уточнить причину и выбрать вариант решения из предложенных системой;
  • Например, если заказ получен вовремя, но неисправен, выбирают пункт «да». В этом случае появляется список причин, среди которых покупатель должен выбрать наиболее соответствующую ситуации;
  • Выбрав причину, нужно указать свои требования и представить доказательства правоты;
  • Определяя сумму денег, можно выбрать частичное возмещение либо полное за сам продукт, а также и его доставку. В случае выбора частичного возмещения следует проставить требуемую сумму;
  • Необходимо учитывать, что полное возмещение означает возврат товара. При этом оплата за доставку возлагается на покупателя. Поэтому нередко оптимальным решением становится требование частичного возмещения, при котором возвращать неисправный товар не нужно. Размер компенсации в этом случае определяет сам покупатель;
  • Нужно оставить сообщение для продавца в специально отведенном для этого поле. Несмотря на русифицированность страниц, переписку рекомендуется вести на английском языке, так как редкий представитель Китая свободно изъясняется по-русски. Часто не помогают даже автоматические переводы;
  • В качестве доказательства плохого качества продукта нередко используют видео или фото. Для их загрузки существует специальная кнопка Add Attachments. Загружать можно файлы размером до 2Мб, форматов: bmp, jpeg, png, gif;
  • Если размер файла превышает 2Мб, сначала его загружают на www.mediafire.com и полученные ссылки вставляют в сообщение, предназначенное для продавца.
  • Убедившись, что поля правильно заполнены, нажимают кнопку «отправить».

Когда спор возникает из-за нарушения времени доставки, алгоритм действий будет немного отличаться:

  • Так как ведется спор на алиэкспресс из-за нарушения сроков поставки, в запросе не будет указания на возможность получения частичного возмещения. Автоматически устанавливается взыскание полной суммы первоначального взноса;
  • Далее заполнение полей проходит по описанной выше схеме;
  • Пояснив, что нарушен срок доставки, описав ситуацию и приведя доказательства своей правоты, заказчик нажимает кнопку «отправить», тем самым открывая диспут.

После начала диспута появляется страница, на которой указан начальный статус – в ожидании утверждения спора продавцом. Для ответа противной стороне отводится определенный промежуток времени. Счетчик также присутствует на странице. При отсутствии реакции продавца по завершении отведенного времени спор в пользу покупателя решается автоматически.

Если необходимо изменить условия диспута, например, исправить допущенную при заполнении полей ошибку, можно воспользоваться кнопкой «редактировать». Для отмены диспута используют кнопку «отменить спор».

На этой же вкладке будет представлена вся переписка с продавцом о нюансах заказа, которая велась до начала диспута. Также на странице регистрируется дальнейшая переписка после открытия спора. Поэтому предусмотрено место для размещения дополнительных доказательств.

Информацию о ведении диспута можно посмотреть в личном кабинете, раздел Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.

Как обострить на алиэкспресс спор при непризнании продавцом вины

После открытия спора события могут развиваться следующим образом:

  • Продавец не возражает и готов возместить ущерб;
  • Продавец не ответит на сообщение и деньги будут автоматически выплачены системой;
  • Продавец  предложит собственные условия.

При 3-м варианте нужно прибегнуть к эскалации спора на алиэкспресс:

  • Изменение статуса диспута произойдет на странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты. Не нужно выбирать ничего из предложенных вариантов, сначала желательно посмотреть, какие условия выдвигает продавец;
  • На странице появится счетчик времени, за которое покупатель должен принять условия противоположной стороны или предложить приемлемое для обеих сторон решение;
  • Если компромисс невозможен, дальнейшее решение проблемы будет искать администрация площадки.

Важно обращать внимание на сумму претензии, так как продавец вправе ее изменить плоть до 0. Если оставить факт без изменения, диспут перейдет в претензии и поменять объем финансового возмещения будет практически невозможно.

Если покупатель согласен с условиями продавца, диспут отменяется. Однако стоит учесть, что при выполнении условий ответчиком открыть спор заново можно, если время на счетчике еще не истекло. Поэтому рекомендуется при небольшом оставшемся времени сделать сначала запрос на продление срока защиты спорного заказа и только убедившись, что продавец время продлил, закрывать диспут.

Когда удалось прийти к взаимному соглашению, нажимают кнопку «принять». Изменить условия можно с помощью кнопки «редактировать». В этом случае придется заново указывать причину диспута, сумму возмещения и желание вернуть продукт. Статус заказа меняется на «в ожидании утверждения спора продавцом» и счетчик времени начнет новый отсчет.

Эскалация означает, что две стороны не нашли решения и диспут передается на рассмотрение в администрацию площадки.

Нажав «обострить спор», покупатель получает уведомление, в котором просят подтвердить присутствие всех необходимых доказательств. Новые доказательства впоследствии добавить можно будет уже только по запросу администрации ресурса.

Проверив, все ли доказательства загружены, снова жмут на «обострить спор». Если следует что-то добавить, используют «нет, спасибо» и возвращаются на страницу редактирования.

При нажатии на «обострить спор» статус заказа будет выглядеть, как обостренный. Теперь от покупателя ничего не зависит.

Единственное, что он может сделать, отказаться от диспута, если продавец решил согласиться на требования. В противном случае по решению администрации заказ будет закрыт автоматически.

Рассмотрение претензий длится 15-60 дней, решение является окончательным. После того как покупатель выиграл спор на алиэкспресс, деньги возвращают в течение 7-10 дней.

При использовании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна