Можно ли вернуть товар без чека: манипуляции по «отбитию» своих денег

Согласно законам о защите прав потребителя, вы можете вернуть некачественный, бракованный или просто неподходящий вам товар, купленный не ранее двух недель назад. Однако для этого у вас должен сохраниться товарный чек, в котором будет указано наименование продукта, его стоимость, некоторые характеристики и время / место покупки.

Позднее 14 дней с момента приобретения чего-либо, вещь вернуть уже нельзя, и вы сможете сделать это только по знакомству, или если вам крупно повезет. Говоря об этих двух неделях, день приобретения не считается. Но некоторые люди утрачивают или выбрасывают товарные чеки после покупки. И как же поступить в этом случае, если приобретенный предмет не соответствует вашим представлениям о качестве?


Можно ли вернуть товар без чека? Теоретически, сделать это можно, и отсутствие такового документа не является причиной в отказе вам в возврате продукции. Но нужно помнить, что ситуации бывают разными, и теоретическую вероятность такого действия нельзя распространять на каждую ситуацию.

Кроме того, у вас возникнет куда больше проблем с возвратом и / или обменом товара, чем при наличии чека. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам все же сохранять его. Итак, как можно вернуть некачественный товар без чека?

Содержание:

Можно ли вернуть товар в аптеку?

Самый щепетильный в этом отношении вопрос – можно ли законно вернуть товар в аптеку? Согласно действующему законодательству Российской Федерации, все подобные манипуляции с лекарственными препаратами запрещены. То есть, если вы купили медикамент, и он вам просто не подошел, вы не сможете сдать его обратно в фармацевтический магазин и получить обратно свои деньги. Однако в том случае, если продукт оказался некачественным или бракованным, такое развитие событий вполне возможно.

В законе о защите прав потребителя существует раздел об отпуске лекарственных средств аптечными организациями. В нем четко прописано, что потребитель имеет право потребовать деньги за товар, который имеет видимые и скрытые недостатки, то есть, не соответствует надлежащему качеству. Поэтому если вы хотите вернуть в аптеку такое средство – закон гарантированно будет на вашей стороне.

Но в чем же заключаются эти самые «видимые и скрытые недостатки» — вопрос второй. Если вам просто не понравилось оформление упаковки, либо таблетки имеют сладкую оболочку, которая вам противопоказана, объективным «недостатком» подобные нюансы называть не приходится.

Возврат товара в аптечную организацию

Он возможен, если:

  1. Препарат имеет истекший или стремительно истекающий срок годности (впрочем, это лучше проверять еще при покупке, поскольку по этому поводу вернуть продукт будет относительно сложно);
  2. В упаковке отсутствует аннотация (инструкция по применению), или она имеется, но не соответствует данному лекарству, то есть, является подмененной;
  3. У товара есть дефекты маркировки – например, срок годности смазан или не указан вовсе; или срок годности на упаковке не соответствует сроку годности, указанному на самом препарате (ампуле, саше, пластине);
  4. Качественные характеристики товара не соответствуют тем, что указаны в инструкции к его применению (запах, цвет, консистенция, фармакологические свойства и т.д.);
  5. Имеется наличие брака на упаковке – например, в ней отсутствует герметичность, есть сколы, разрезы, утеряны пробки и крышки, стерта или смазана полиграфия.

Если вы купили товар у посредника с рук, вернуть его вы уже не сможете. Да и вообще, ответ на вопрос «можно ли вернуть продавцу товар, купленный с рук?» будет отрицательным почти во всех случаях.

Случается и так, что вернуть товар в аптеку нужно и при надлежащем его качестве. То есть, без всех перечисленных выше пунктов. Это можно сделать лишь в том случае, если правонарушение было совершено самим фармацевтом. Например, он продал вам медикаментозный препарат без рецепта, хотя его безрецептурная реализация недопустима в принципе.

Вы можете обратиться напрямую к продавцу и затребовать возврата денег. Если за этим последовал отказ – тактично попросите книгу жалоб и емко изложите в ней ситуацию, после чего попросите контакты начальства.

Вы также можете совершить возврат или обмен, если имела место ошибка фармацевта. Например, он не рассчитал дозировку, продал вас сироп вместо таблеток или мазь вместо крема.

И, наконец, такой вариант – если фармацевт порекомендовал вам безрецептурное лекарство как абсолютно безопасное, но вы столкнулись с его побочными действиями, вы также можете вернуть препарат. Правда, наличие чека в этом случае обязательно. Кроме того, вам потребуется выписка от врача о том, что у вас есть заболевания и нарушения, являющиеся прямыми противопоказаниями к приему данного лекарства. Будет отлично, если вы приведете с собой свидетеля, который сможет подтвердить факт реализации вам продукта с «сопроводительными рекомендациями» от фармацевта, который в принципе не имеет таких полномочий.

Возврат и обмен других товаров широкого потребления

Предположим, вы купили низкокачественную вещь  и намерены ее вернуть, однако чека у вас не сохранилось. Это может быть одежда, техника, предметы интерьера и прочие товары, которые ежедневно приобретаются тысячами людей.

Можно ли вернуть бракованные товары без чеков? Да, продавец не вправе отказывать вам при определенных условиях.

Продавец обязан принять товар, если:

  • Вы способны подтвердить сделанную покупку именно в этом месте, даже если не имеете чека (для этого нужен другой документ);
  • Изделие, приобретенное вами, не имеет выраженных следов изношенности и потрепанности;
  • Пломбы, бирки и заводские ярлыки с вещи не сорваны;
  • Вещь сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.

То есть, если вы решили вернуть телефон, который накануне разбили и потоптали об асфальт, у вас ничего не выйдет, даже если он был приобретен двумя днями ранее, и на него распространяются все первичные и вторичные гарантии. А вот если это тот же телефон, который стал зависать по непонятным причинам, и на текущий момент с его дисплея снята лишь пленка, такое развитие событий вполне возможно.

Если истекли сроки…

Можно ли вернуть товар после истечения 14 дней с момента его приобретения?

В принципе, да, но при этом вам придется делать это официально. Например, если вы купили вещь с рук на рынке, вам нужно обратиться в общество защиты прав потребителей и отдать приобретенное изделие на независимую экспертную оценку.

Это может касаться самых разных дефектов – например, кожаные сапоги, которые по идее должны служить не один год, потрескались через месяц и т.д. Брендовые магазины, как правило, дорожат своей доброй репутацией, поэтому предпочитают не  вступать в споры и перепалки с покупателями.

Как доказать приобретение товара без чека?

Если вы утратили товарный чек, и не знаете, можно ли вернуть товар без полноценной упаковки, мы подскажем вам, как доказать и подтвердить факт его приобретения именно в этом месте.

У вас на руках должно быть что-то из перечня доказательств:

  1. Ценник;
  2. Серийный номер купленной вещи;
  3. Бирка.

Конечно, лучше всего, если упаковочный материал изделия также хранится у вас – в этом случае процедура пройдет значительно проще. Но, вероятно, в любом случае вам придется писать заявление с четко сформулированными и изложенными претензиями.

Если вы купили товар в кредит

Наиболее сложной ситуацией является необходимость обмена или возврата товара, приобретенного вами в кредит. Как же вернуть товар, купленный в кредит?

Стоит понимать, что в данной ситуации вам придется расторгать соглашения с двумя разными организациями – собственно, магазином, и банком, который предоставил вам рассрочку оплаты. Вы должны обратиться к реализаторам и доказать факт низкого качества или неисправности продукта. После того, как акт возврата будет составлен (сумму, которую вы внесли наличными при покупке, должен будет вернуть вам именно магазин, если такое действие имело место), вы получите документ. С ним вы должны обратиться в банк в тот же день, чтобы вам не начислялись лишние проценты по выплате кредита.

При расторжении контрактов и договоров с банком, уточните сумму задолженности, которая имеется на сегодняшний день. Пусть и минимальная, но какая-то процентная сумма уже могла «накапать» к этому моменту. И вам, увы, придется ее выплачивать. Даже если неисправность была обнаружена в текущий срок гарантии, аннулировать кредитные договора не получится.

Приобретая новую вещь, будьте внимательны, чтобы вам не пришлось сталкиваться с подобной волокитой.

При использовании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна